كل جيل يمر بتحول تقني واحد على الأقل يغيّر جذريًا اقتصاديات الأعمال. القوة البخارية حوّلت الصناعة التحويلية. الكهرباء أعادت تنظيم الصناعة. الإنترنت أعاد كتابة قواعد التوزيع. الهواتف الذكية وضعت حاسوبًا في كل جيب، وغيّرت سلوك المستهلكين بشكل دائم.
الذكاء الاصطناعي ينتمي إلى هذه الفئة.
لكن ما يجعله مختلفًا ليس مجرد سرعة تبنّيه. إنه حقيقة أن الذكاء الاصطناعي يحوّل إلى سلعة شيئًا اعتبرناه تاريخيًا الميزة التنافسية القصوى: الذكاء نفسه.
هذه العبارة تبدو شبه سخيفة عندما تسمعها لأول مرة. الذكاء كان دائمًا محل احتفاء. المدارس تكافئه. الشركات تتنافس لتوظيفه. المستثمرون يدعمون المؤسسين لأنهم يبدون أذكياء بشكل استثنائي. صناعات بأكملها بُنيت حول منح المؤسسات إمكانية الوصول إلى خبرة متخصصة لم تكن تمتلكها داخليًا.
لعقود، عمل الذكاء كمورد اقتصادي نادر. إذا أردت استشارة قانونية عالية الجودة، أو تفكيرًا استراتيجيًا، أو أبحاث سوق، أو تطوير برمجيات، كان عليك إيجاد أشخاص أمضوا سنوات في اكتساب تلك القدرات. الخبرة كانت تستغرق وقتًا لبنائها، وكانت مكلفة للوصول إليها تبعًا لذلك.
الذكاء الاصطناعي بدأ يغيّر هذه المعادلة.
النقطة المهمة ليست أن الذكاء الاصطناعي يؤدي كل مهمة بشكل أفضل من البشر. إنه لا يفعل ذلك. التطور الأكثر أهمية هو أنه خفّض بشكل كبير تكلفة إنتاج عمل فكري كفء.
الكفاءة، لا العبقرية.
هذا الفرق مهم.
اطلب من نموذج ذكاء اصطناعي أن يلخّص تقريرًا، أو يصيغ مقترحًا، أو يحلل جدول بيانات، أو يعصف ذهنيًا بأفكار تسويقية، وسينتج عادة شيئًا قابلًا للاستخدام تمامًا. قد لا يكون استثنائيًا. قد لا يعيد تعريف صناعة بأكملها. لكنه غالبًا جيد بما يكفي ليحل محل ساعات من العمل كانت تتطلب سابقًا محترفين مدرَّبين.
هذا بالضبط كيف تُحوّل التقنيات الصناعات. إنها نادرًا ما تُلغي الطرف الأعلى من السوق أولًا. بدلًا من ذلك، تعيد تعريف ما يصبح عاديًا.
تأمل التصوير الفوتوغرافي.
ما زال المصورون المحترفون موجودين، وأفضلهم أصبح على الأرجح أكثر قيمة. ما اختفى هو القيمة الاقتصادية لالتقاط صورة متوسطة. الهواتف الذكية جعلت التصوير الكفء متاحًا للجميع، مما أجبر المحترفين على التنافس في الإبداع والذوق والرؤية الفنية بدلًا من الوصول إلى المعدات.
الذكاء الاصطناعي يفعل شيئًا مشابهًا بشكل ملحوظ في العمل المعرفي.
مستند الاستراتيجية المتوسط أصبح أرخص في الإنتاج.
البرمجيات المتوسطة أصبحت أسهل في الكتابة.
النصوص التسويقية المتوسطة أصبحت شبه مجانية.
الأبحاث المتوسطة أصبحت متاحة عند الطلب بشكل متزايد.
لاحظ النمط.
ليس التميز هو ما يتحول إلى سلعة.
إنه الكفاية.
تحمل هذه الملاحظة تداعيات عميقة على كيفية تفكير المؤسسات في المواهب.
ما زالت العديد من الشركات تتعامل مع التوظيف كما لو أن الكفاءة التقنية وحدها تخلق ميزة تنافسية دائمة. أوصاف الوظائف ما زالت تتمحور حول التنفيذ. عمليات التوظيف ما زالت تعطي الأولوية للتقييمات التقنية على كل شيء تقريبًا. تقييمات الأداء غالبًا ما تكافئ الإنتاج أكثر من الحكم.
كانت هذه المقاربات منطقية في عالم كان فيه التنفيذ التقني نفسه نادرًا.
أصبحت أقل منطقية بكثير في عالم يمكن فيه للتنفيذ الكفء أن يُولَّد أو يُسرَّع أو يُعزَّز بشكل متزايد بواسطة الآلات.
إذا كانت كل مؤسسة تملك إمكانية الوصول إلى قدرات تقنية مماثلة، فإن الميزة تنتقل إلى مكان آخر.
تنتقل نحو الحكم.
نحو الإبداع.
نحو الثقة.
نحو الانسجام المؤسسي.
نحو تحديد المشكلات التي تستحق الحل قبل أن يلاحظها الجميع.
هذه الصفات أصعب بكثير في أتمتتها لأنها تعتمد على السياق لا على المعلومات.
السياق هو أحد أكثر المفاهيم التي يُستهان بها في الإدارة الحديثة.
المعلومات تخبرك بما يحدث.
السياق يخبرك لماذا يهم ذلك.
المعلومات تشرح سلوك العميل.
السياق يشرح دافع العميل.
المعلومات تحدد الاتجاهات.
السياق يحدد ما إذا كانت تلك الاتجاهات ذات معنى أم مؤقتة.
الذكاء الاصطناعي فعّال بشكل استثنائي في معالجة المعلومات. البشر ما زالوا أفضل بكثير في فهم السياق، لأن السياق ينبثق من التجربة والعلاقات والحوافز والتاريخ والثقافة. نادرًا ما يكون محتوى بشكل مرتب داخل مجموعة بيانات.
يصبح هذا الفرق واضحًا بشكل خاص داخل فرق القيادة.
اجتماعات مجلس الإدارة مليئة بأشخاص أذكياء. مستندات الاستراتيجية مدعومة بتحليلات متزايدة التطور. لوحات المعلومات توفر معلومات أكثر مما يمكن للمديرين التنفيذيين استيعابه منطقيًا.
ومع ذلك، تظل القرارات المهمة صعبة بعناد.
هل يجب أن نستحوذ على هذه الشركة؟
هل يجب أن ندخل هذا السوق؟
هل يجب أن نستبدل هذا القائد؟
هل يجب أن نضحي بالربحية قصيرة المدى من أجل النمو طويل المدى؟
لا يوجد أي من هذه القرارات مقيدًا بنقص المعلومات.
إنها مقيدة بعدم اليقين.
عدم اليقين كان دائمًا الموطن الطبيعي للقيادة، وهو بالضبط حيث يصبح الحكم ذا قيمة اقتصادية.
أشعر أحيانًا بالقلق من أن المؤسسات تستعد لعصر الذكاء الاصطناعي بتحسين المتغير الخطأ. إنها تتسابق لخفض تكلفة إنتاج العمل، بينما تولي اهتمامًا غير كافٍ لتحسين جودة القرارات التي تحدد أي عمل يستحق الوجود.
يبدو هذا التمييز فلسفيًا إلى أن تفكر في كيفية خلق الشركات للقيمة فعليًا.
لا يدفع أي عميل لأن شركة ما أنتجت مائة عرض تقديمي إضافي.
لا يستفيد أي مساهم لأن ألف تقرير آخر تم إنتاجه.
تُخلق القيمة عندما تتخذ المؤسسات، مرارًا وتكرارًا، قرارات أفضل من منافسيها.
التكنولوجيا عززت هذه العملية دائمًا.
لم تحل محلها أبدًا.
لهذا أجد النقاش الحالي حول الذكاء الاصطناعي غير مكتمل بشكل غريب.
السردية السائدة تفترض أن الذكاء نفسه هو المورد النادر. وبالتالي، تدور كل محادثة حول اكتساب المزيد منه من خلال نماذج متزايدة القدرة.
التاريخ يشير إلى عكس ذلك.
كلما أصبح مورد ما وفيرًا، يعتمد النجاح بشكل أقل على امتلاك ذلك المورد وأكثر على نشره بحكمة.
الكهرباء لم تضمن الريادة الصناعية.
الإنترنت لم يضمن النجاح التجاري.
الحوسبة السحابية لم تُلغِ الميزة الاستراتيجية.
الذكاء الاصطناعي شبه مؤكد أنه سيتبع النمط نفسه.
سيصبح بنية تحتية.
أساسية.
قوية.
متاحة للجميع.
المؤسسات التي ستتفوق لن تتميز بحقيقة استخدامها للذكاء الاصطناعي. سيصبح ذلك في النهاية غير ملحوظ مثل استخدام البريد الإلكتروني أو البرمجيات السحابية.
ستتميز بجودة الحكم المحيط بتلك الأدوات. ستعرف متى تثق بالآلة، ومتى تتحداها، ومتى تتجاهلها، وربما الأهم من ذلك، متى تكون محادثة إنسانية بالكامل أكثر أهمية من إجابة أخرى مُولَّدة بشكل مثالي.
لهذا أعتقد بشكل متزايد أن الذكاء يتحول إلى مرفق عام بدلًا من عامل تمييز.
المرافق العامة تحويلية بالضبط لأن الجميع يحصل عليها في النهاية.
نادرًا ما تُوجد الميزة التنافسية داخل المرفق نفسه.
تُوجد فيما يختار الناس بناءه فوقه.